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Transformation digitale : Allez vous miser sur l’Homme ou les Outils ?

Transformation numérique des offres clients

Uberisation, ChatBot, IoT, blockchain, Cloud, plateformes collaboratives autant de mots clés qui riment avec demain, innovation et transformation digitale, mais aussi et surtout, pour beaucoup de patrons de PME qui riment avec solutions informatiques et complexité…. Tous s’accordent sur l’importance de « prendre le virage » de la digitalisation, mais au moment de lancer le projet le frein est souvent le même : conflit générationnel  , habitudes de fonctionnement, compétences, parfois même culture d’entreprise….

« Mon équipe actuelle ne pourra/voudra jamais travailler avec mes nouveaux outils »   

Ne sous-estimez pas vos équipes, comme vous, comme vos clients aussi, ce sont des consommateurs comme les autres : ils déclarent leurs impôts en ligne, achètent en ligne, voyagent avec des e-billets, consultent leurs comptes bancaires en ligne : ils sont déjà des uber-consommateurs avertis !!

Cependant, leur proposer une vraie vision stratégique de digitalisation, alignée sur votre stratégie d’entreprise est primordial : si vous leur proposez des outils pertinents qui vont donner du , permettre à vos équipe et votre entreprise de gagner en efficacité ou encore répondre à de réelles attentes de vos clients, ils s’impliqueront dans la mise en œuvre et le déploiement de vos nouveaux. Et cela tombe bien car de l’implication de vos équipes vous allez en avoir besoin ! Ce sont elles qui connaissent vos cibles mieux que personnes, recueillent leurs doléances et connaissent leurs attentes (ou peuvent leur demander).

Elles sont les mieux placées pour identifier votre « insight client » ou l’irritant qui mérite d’être corrigé par la création de nouvelles offres ou services.  

Vos freins, les vrais, ce sont les habitudes : Installé dans sa zone de confort on ne souhaite pas changer de manière de travailler, les méthodes, les personnes…. Les habitudes c’est cela( que vous voulez remplacer, pas les équipes.  Et cela demande de la méthode, parcourons-là

 

Fédérez et valorisez les collaborateurs et leurs initiatives existantes

Pour transformer votre offre et créer un service à forte valeur ajoutée vous avez besoin de vos équipes actuelles, votre premier enjeu est de trouver un moyen de les embarquer avec vous dans l’aventure.

Pour cela recueillez les retours d'expérience, valorisez vos collaborateurs, leurs idées et leur connaissance terrain, vous récolterez ainsi des données qualitatives sur leurs attentes et celles des consommateurs. En premier, pensez à former votre comité de direction et votre middle management aux enjeux du digital pour que chacun comprenne le contexte de la démarche et puisse montrer le bon exemple.

En bref :

MéthodesOutils recommandés

Workshops collaboratifs

Entretiens individuels

Sondages anonymes pour libérer la parole

Skype entreprise : Audio et Visio Conférences

One Note : Prise de notes et dessins

Sharepoint : Sondages

Bénéfice : Recueil d'informations quantitatives et qualitatives implication des collaborateurs dans la démarche

 

Votre vision stratégique

Définir la roadmap

52% des entreprises du Fortune 500* en 2000, ont aujourd’hui déposé le bilan, été rachetées, ou cessé d’exister. Avant 1980, la durée de vie moyenne d’une entreprise du Fortune 500 était de 25 ans ; en 2011 elle n’était plus que de 18 ans.

Du côté des créations d’entreprise, 1 nouvelle entreprise française sur 2 ne dépasse pas les 5 ans d’existence.

Quel est le point commun ? La capacité de l’entreprise à se développer rapidement et à s’adapter à son environnement changeant. Avec cette accélération accrue du business, la question n’est plus de savoir s’il faut se transformer ou pas ? mais bel et bien comment le faire rapidement ET efficacement ?

Autrefois, long et coûteux à mettre en place, le Cloud et le Digital ont considérablement réduit le TCO** et les délais d’implémentation. Il ne vous reste plus alors qu’à aligner votre stratégie digitale sur votre stratégie d’entreprise. Concrètement il s’agit de répondre à la question :

Comment le digital peut-il accélérer l'atteinte des objectifs stratégiques/business de mon entreprise ?

Nommez un responsable de votre transformation digitale. Cette personne sera en charge d’animer des groupes de réflexion au sein de votre comité de direction, d’identifier les enjeux du digital en partant notamment du retour d’expérience des collaborateurs et de définir de grands axes de travail qui pourront par la suite se traduire en une vision stratégique conforme à vos missions et à votre culture d’entreprise.

Une fois les axes stratégiques établis il faut affiner pour avoir une vision macro du planning de vos projets, des investissements à consacrer au sujet, des priorités, des prochaines étapes concrètes et des compétences à associer dans les équipes de chaque projet.

Next step, communiquez auprès de tous vos collaborateurs en mettant en avant le lien entre leurs retours d’expérience et la stratégie retenue. Attention, ce projet n'est pas un projet comme les autres, il est empreint d'innovation, pensez à le communiquer de façon disruptive : créez un petit film pensez à animer vos présentations.

En Bref :

MéthodesOutils recommandés

Nommer un référent en charge de la transformation digitale

Créer des groupes de travail

Définir & partager la vision

Liste projets + sponsors et compétences

Timeline  Priorisation & Macro budget

Teams pour créer des groupes de travail avec possibilité d'intégrer des documents, des projections de sites web, des notes ou bien du reporting

Sway pour mettre en forme votre vision de manière ludique

SharePoint et Project pour créer la timeline de projets, les planning détaillé, les affectations de tâches

Bénéfice : Partage d'une vision commune , Mise à disposition et valorisation du travail de chacun

Le projet et la Roadmap de votre Transformation Digitale

Une fois les enjeux stratégiques et la roadmap définis, il faut structurer chacun des projets prioritaires et leur donner les moyens d’avancer dans les délais et budgets envisagés.

Pour cela mettez en place les équipes projets en fonction des compétences et disponibilités requises : il est important de leur dégager du temps spécifiquement pour ces tâches et pour faire le lien entre insights consommateurs et nouvelles technologies.

Aidez-les à mettre en place leur gouvernance. Cela comprend notamment : la tenue régulière de comités de pilotage pour organiser et piloter l’avancement, le suivi des KPI et du budget, le planning et la gestion des risques. Partage auprès de comités transversaux qui viennent nourrir le projet de transformation digitale global, et la communication qui en sera faite auprès du reste des collaborateurs.

En bref :

MéthodesOutils recommandés

Equipe /projet :  leader, sponsor au sein du Codir et expert digital

Planning détaillé / projet

Budget détaillé / projet

Dépendances de tâches & risques inter-projets.

Automatiser les KPI & pilotage

Partage avancement Roadmap globale

Sharepoint et Project : Liste de projets, retroplanning, tâches, budgets associés, …

Teams pour créer des groupes de travail collaboratif

Power BI : Reportings canons

Yammer Partager les succès et l’avancement projet

Bénéfice :  Organisation des projets et des outils facilitateurs, automatisation Intelligemment connectée avec le reste pour piloter l’avancements des projets et de la Roadmap globale

 

Capitalisez sur les bonnes pratiques et adaptez les à vos relations avec les clients

Pensez à accompagner le changement : en interne continuez à communiquer sur les succès et à encourager les propositions d’innovations, de produits ou services, côté client continuez à recueillir les retours d’expériences. Un outil de peut vous aider à centraliser les échanges avec vos clients peu importe le point de contact (Equipe commerciale, support client, site internet, réseaux sociaux, … ) pour rester à l’écoute, cela vous donnera des données en continu pour nourrir votre stratégie d’innovation. Une fois ces données vous pouvez aller plus loin dans la relation client, mettre en place des automatisés de conversion client et leur offrir l’information qu’ils recherchent au bon moment et par le bon canal grâce à la marketing automation.

Une fois les premiers projets de transformation digitale mis en place, ils doivent créer un appel d'air au sein de votre entreprise, faire naître les suivants, engager les collaborateurs.

Votre transformation digitale ne sera pas achevée lorsque vous aurez mis en place tous les outils mais bien quand vos collaborateurs penseront solutions digitales d'eux même et seront à l'initiative de vos produits et services de demain !

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